13023695232

ITSS云计算服务能力标准

ITSS云计算服务能力标准
ITSS云计算服务能力标准

ITSS云计算服务能力标准

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

而ITSS云服务能力评估则是基于云服务提供商的IT服务技术、人员、过程以及基础设施资源，对云服务提供能力开展的全方位评估，覆盖信息技术服务安全标准体系的事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进等关键方面。为加快规范云计算服务市场、推动提升云计算服务能力提升，自2016年起，工信部便委托中电标协，依托GB/T 36326-2018《信息技术云计算云服务运营通用要求》国家标准，组织第三方评估机构开展与云服务能力相关的评估工作，并就业务水平予以认证。

ITSS云计算服务能力标准符合性评估目前主要包括IaaS公有云、IaaS私有云、SaaS三大类，依据能力指标分为不同等级，其中IaaS能力评估分为，从低到高依次为基础级（三级）、增强级（二级）、引领级（一级）；SaaS能力评估分为三个等级，从低到高依次为基础级（三级）、增强级（二级）、引领级（一级）。

申报收益

提升IT服务质量
通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
优化IT服务成本
通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能
通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险
通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

申请流程

  • 2022050702204210
    资料准备阶段
    收集认证所需基础材料，主要包括企业介绍、云服务业务发展历程、典型云服务合同等。我司咨询团队依据收集的材料编制全套ITSS申报文件。
  • 2022050702204927
    咨询辅导贯标
    我司培训讲师对企业做ITSS标准培训，主要内容为标准讲解、审核要点难点讲解分析、审核前企业需准备材料、答辩突击培训辅导。
  • 2022050702205890
    认证申请受理
    企业在ITSS平台注册账号，我司协助企业在ITSS平台提交申报材料，并协助企业选择合适的ITSS审核机构，协调认证机构审核员审核档期。
  • 2022050702210680
    机构审核推荐
    ITSS授权审核机构审核员对申报企业进行审核，出具《评估报告》。审核通过的的企业由审核机构推荐至ITSS秘书处专家评审会进行评审。
  • 2022050702211183
    ITSS专家评审
    申报企业通过现场评估后，云服务一级或二级需参加专家会现场答辩，云服务三级企业申报材料需经过专家组评估，通过后公示发证。
  • 2022050702211714
    认证证书发放
    公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。我司持续跟进，合理规划年度审核时间，全程跟进咨询审核过程，免费提供专业认证建议。

申报条件

  • 类别 IaaS IaaS SaaS IaaS SaaS IaaS SaaS
    级别 四级 三级 二级 一级
    法律地位 需要申请企业具有独立法人地位
    对应级别的体系有效运行时间要求 已按照通用要求和四级指标体系建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上； 已按照通用要求和三级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上； 已按照通用要求和二级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上； 已按照通用要求和一级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；
    证据要求 能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
    从事业务经验要求 从事云计算业务满一年以上 从事云计算业务满二年以上 持有三级证书满1年以上 持有二级证书满1年以上
    评审形式 对材料进行形式审查和确认 组织专家以材料审查方式进行评审和确认 组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认 组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认

材料清单

级别 四级 三级 二级 一级
通用材料 申请单位需提交《云计算服务能力评估申请表》及附件材料，包括：
1、营业执照副本复印件；
2、人力管理办法，包括人力管理（人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录）、岗位职责说明等；
3、培训管理办法，包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录、培训成果评价等；
4、服务管理文档，包括服务目录（服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等）、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议、服务报告等；
5、用户管理及用户手册，包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册、账户操作手册等；
6、运维管理流程文档，包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理、信息安全管理等；
7、服务记录，包括用户使用记录、云平台运行日志、故障异常记录等；
8、云计算服务级别协议，包含服务内容，双方职责及负责人员，服务等级指标，后果处理措施等；
9、测评报告，可包括第三方数据中心测评文档、等级保护测评报告等；
10、符合性评估申报单位承诺书。
IaaS公有云 IaaS公有云服务发属历程；IaaS公有云人员管通办法；IaaS公有云培训管理办法；IaaS公有云运营管理办法；IaaS公有云运维管理办法；IaaS公有云安全管理办法；IaaS公有云开发设计文档。
IaaS私有云 laaS私有云服务发展历程；IaaS私有云人员管理办法；IaaS私有云培训管理办法；IaaS私有云运营管理办法；IaaS私有云运维管理办法；IaaS私有云安全管理办法；IaaS私有云开发设计文档。
SaaS SaaS服务发展历程；SaaS人员服务管理办法；SaaS服务运营管理办法；SaaS服务运维管理办法；SaaS服务安全管理办法；SaaS服务开发设计文档。