ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
IT服务经理培训课程,全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述。通过培训考试可获得由中国电子技术标准化研究院颁发的权威认证证书。
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。
课程天数
(3天) |
课程内容 |
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ITSS背景介绍;ITSS有关政策介绍;IT服务项目经理介绍;基本概念和方法 |
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IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;IT服务持续改进;小组讨论 |
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运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规;
串讲;考试(串讲后考试) |